Решение проблем
Если подключение не завершилось
Как найти незавершённый шаг и восстановить путь без повторной настройки всего кабинета.
Обычно проблема относится к одному этапу: email, Telegram, UID, проверке API, обновлению портфеля или связи с торговым контуром. Кабинет должен сохранить уже пройденные шаги и показать ближайшее доступное действие.
Сначала обновите страницу и проверьте статус конкретного этапа. Если он не меняется или появилась ошибка, отправьте обращение через поддержку — оператор увидит пользователя, заявку и контекст проблемы.
Частые причины
- Email ещё не подтверждён.
- Telegram связан с другим аккаунтом или связь не завершена.
- В UID есть ошибка или заявка ещё рассматривается.
- API-проверка не завершилась или вернула ошибку.
- Портфель ещё не получил свежие данные.
- Торговый контур не прислал актуальное подтверждение состояния.
Что сделать
- Откройте кабинет и найдите первый незавершённый этап.
- Проверьте введённые данные без отправки секретов в чат.
- Обновите страницу один раз и дождитесь видимого статуса.
- Если состояние не изменилось, создайте обращение в поддержке с кратким описанием шага и ошибки.