Решение проблем
Проблемы подключения
Типовые причины, почему UID, API, портфель или runtime-срез не готовы.
Большинство проблем подключения относятся к одному из шагов: email, Telegram, UID, API-проверка, синхронизация портфеля или устаревшее состояние runtime. Кабинет должен показывать ближайший следующий шаг, а не скрывать ошибку.
Если ошибка связана с правами API или восстановлением runtime, безопасный публичный путь — проверить статус в кабинете и обратиться в поддержку. Неподтверждённые гарантии по безопасности или торговому поведению в этой редакции не публикуются.
Частые причины
- UID введён с ошибкой или ещё не подтверждён.
- API validation вернул invalid/error.
- Portfolio artifact отсутствует или устарел.
- Runtime request стал stale: open request старше 180 секунд.
Что сделать
- Проверьте текущий статус шага в кабинете.
- Исправьте UID/API, если кабинет показывает ошибку.
- Обновите срез портфеля, если доступна кнопка обновления.
- Обратитесь в поддержку, если статус failed или stale повторяется.